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市民中心10日

來源: 西寧晚報    發布時間: 2019-12-09 09:55    編輯: 陳悅         

  “西寧速度,令人高興!”

  “真好!我們享受著幸福西寧帶給我們的快樂。”

  “市民中心一定要突出便民服務功能,落實人文關懷要求,早日把這一民生工程建好,早日讓群眾受益。”王曉書記的要求已成為現實。記者從西寧市市民中心了解到,自11月29日市民中心揭牌以來,運行10個工作日,各行政服務窗口共辦理事項45646件。

  5.1萬平方米的西寧市市民中心大樓內,34家單位,430個窗口,各類行政審批、政務服務、便民服務等389項事項集中在這里辦理,運行10日,各窗口辦理情況如何?“放管服”改革帶來哪些改變?市民反響怎樣?群眾辦事還有哪些所思所盼?

  各窗口辦理情況如何?

  10天來,不少市民在辦事過程中,體會到了服務的升級和效率。12月6日下午2時30分,在一樓大廳社保服務區的76個窗口處,分布著不少前來辦事的市民,這里能集中辦理社保、醫療、養老、工傷、生育等社會服務事項。“社保服務區每天接待的市民最多。”市民中心工作人員陳曉嬌介紹。

  據工作人員介紹,揭牌運行首日,不動產公積金業務區的首位辦理者,用不到10分鐘的時間辦好了業務。

  記者了解到,整個市民中心,公安業務區人氣最“旺”。“辦理港澳通行證僅用了30分鐘。”市民馬生福感嘆:“西寧速度,令人高興!”

  市民李彩彩興奮地說:“真好!我們享受著幸福西寧帶給我們的快樂。”

  一站式業務受理,全天候服務不打烊。在市民中心24小時自助服務區,很多市民在此提交材料,辦事大廳工作人員會實時在后臺受理、審核、辦理,群眾辦事不必再跑窗口,實現了24小時全天候服務,多部門數據協同校檢,群眾辦事不再東奔西跑。

  “無論是交水電費、電話費,還是辦理企業執照,只要是和行政審批、政務服務、便民服務有關的事項,只進這一扇大門,便可辦百項事情。”市民中心工作人員介紹。

  目前,430個窗口工作開局良好,運行規范有序,便民、利民的特點已經顯現。

  “放管服”改革帶來哪些改變

  在三樓商事登記審批區,從申請到辦結,市民趙庭勝的公司開辦僅用了1.5天時間。這是市民中心開辦企業最快的速度,是西寧市簡政放權、放管結合、優化服務的生動縮影。

  “讓數據多跑路,讓群眾少跑腿”這是“放管服”改革以來,市民得到的最大紅利。但要做到讓數據跑起來并不容易,需要后臺多方數據的科學整合,精心布局。

  后臺數據如何整合?西寧市政務中心機房成為核心樞紐,承載著全市電子政務內網和電子政務外網核心網絡及重要應用,整合全市各部門分散的政務服務資源和網上服務入口,加快推動“一網通辦”平臺,實行全市網上政務服務統一身份認證,實現企業和群眾網上辦事“一證識別”“一網通辦”,“數據多跑路、群眾少跑腿”不再是夢想。

  最多跑一次、為企業開辦“馬上辦”“超市化”服務、“打包式”審批……近年來,西寧市連續6次精減行政審批事項,市級事項從2014年的342項減少為目前的88項,精簡率達74.3%,曾經被群眾詬病的“事難辦”“臉難看”“跑斷腿”,逐漸成為“少跑腿”“零見面”“網上辦”,形成讓辦事群眾“最多跑一次”,以“只進一扇門,可辦百項事”“一網通辦”的服務新模式。

  “這些都是‘放管服’改革帶來的變化。”市民中心工作人員說。

  運行10日,群眾反響如何?

  12月6日,市民馬生福在市民中心三樓辦理了港澳通行證。他說,自助申報通過人臉識別認證、識別登陸,查詢個人信息不用再去窗口排隊,更方便、更快捷。

  前來辦理房產過戶登記的市民王向東也表示,進了市民中心的大門,就可以一天辦理好幾個業務,確實方便!除了辦理房產過戶登記,他還順便查詢了一下個人公積金、征信記錄等。“來到市民中心,這里的工作人員服務熱情、工作細致、效率很高!前臺客服都在主動提供幫助,沒多久,繁瑣的手續辦好了,給他們點個贊!”

  “市民中心開啟了便民服務模式,這次來西寧,深深感受到政府部門的務實、高效!”外地客商秦玉感慨。

  “進了市民中心的大門,整潔、明亮、生態、綠色,一股大都市的氣息撲面而來!”市民張曉君說。

  在業務辦理過程中,也有群眾為市民中心提出了意見建議。“市民中心辦事人員態度特別好,但對于群眾來說,辦事之前能獲得辦事程序和所需材料的途徑太少,很多事只能先到大廳咨詢,才能準備相關材料。如果能夠設立一個熱線,我們只需記住這一個號碼,就不用跑到辦事大廳咨詢了。”

  對此,市行政審批服務局黨組書記、局長靳生華談道:“市民中心剛剛起步,我們正在進一步完善各項服務功能,建立健全規范化管理制度。市民中心微信公眾號也即將推出,其中包括辦事指南、預約排號、服務引導、投訴受理等多項功能,確保市民中心高效、規范、有序運行。”

  目前,市民中心已制定了《市民中心運行管理辦法》,成立了市民中心效能管理辦公室,每天不間斷對中心工作人員服務效能、工作作風、窗口形象進行督察。 (張永黎)

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